10 Tipps für einen kundenfreundlichen Webshop-Login
23. Januar 2008
Jeder 2. Kaufvorgang in Online-Shops wird abgebrochen, weil Registrierung und Anmeldung den Käufer frustrieren. Nachdem man mit viel Mühe interessierte und kaufwillige Besucher zur Webseite gelotst hat, werden diese Besucher durch Fehler im Registrierungsvorgang sowie bei der Anmeldung wieder vergrault.
Durch Beachtung der folgenden 10 Punkte erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine Kundenregistrierung erheblich.
- Nennen Sie früh den Vorteil der Registrierung für den Kunden
- Zeigen Sie deutlich, wo der Kunde sich anmelden kann
- Zeigen Sei dem Kunden Informationen auch ohne Anmeldung
- Verlangen Sie nur die notwendigsten Informationen für die Registrierung
- Erläutern Sie immer den Verwendungszweck der erhobenen Daten
- Bieten Sie Service-Buttons für die Kunden
- Nennen Sie kurz die Bedingungen für Benutzername und Passwort
- Bieten Sie stets die Möglichkeit zur Neuregistrierung
- Sagen Sie dem Kunden, was er beim Login falsch gemacht hat
- Bieten Sie dem Kunden eine E-Mail-unabhängige Lösung
Eine Registrierung in einem Webshop verbunden mit dem Anlegen eines Kundenkontos ist für den Kunden eine hohe Hürde. Der User muss einige Felder ausfüllen, Usernamen ausdenken, Passwort ausdenken und natürlich auch merken, abspeichern, aufschreiben, etc. Erklären Sie Ihren potentiellen Kunden daher direkt zu Begin worin sein Vorteil liegt, damit er all diese Mühen auf sich nimmt!
… und verstecken Sie den Anmeldebutton nicht.
Muten Sie Ihren Kunden auf keinen Fall eine lange Registrierung zu, damit er sich dann etwas anschauen kann, was er vielleicht doch nicht braucht. So verärgern Sie Kunden, die dann auch nicht mehr wiederkommen. Nicht jeder Interessent muss direkt Kunde werden.
Auf diese Weise reduzieren Sie die Hemmschwelle zur Registrierung. Die Profildaten können Sie auch später erheben, wenn der Kunde schon entsprechendes Vertrauen in Ihr Unternehmen hat.
Ihre Kunden werden zu Recht misstrauisch, wenn Sie Informationen verlangen, z.B. die Telfonnummer, die nicht notwendig erscheinen. Bieten Sie jedoch einen Rückruf-Service an, dann ist die Angabe der Telefonnummer natürlich erklärbar.
Bieten Sie einen Button mit Link für “Neues Konto anlegen” oder für “Passwort vergessen”. So gehen Ihnen weniger Kunden verloren.
Schocken Sie Ihre Nutzer nicht mit Erklärungen über 2 Seiten mit den Erläuterungen zur erlaubten und verbotenen Passwortkombinationen, etc.
Passwörter gehen verloren, man weiß den Benutzername nicht mehr und findet auch den Link zur Passwortanforderung nicht. Vielleicht ist hat der Benutzer gerade auch keine Zugriff auf sein altes E-Mail-Konto. Bieten Sie immer, auch im Bestellvorgang die Möglichkeit zur Neuregistrierung. Lieber einen doppelten Datensatz als einen verlorenen Kunden!
Wenn sich der Kunde nach ein paar Monaten wieder einmal einloggt, hat er vielleicht sein Passwort vergessen oder eine falsche E-Mailadresse eingegeben, als Antwort erhält er jedoch immer nur die Standard-Fehlermeldung “Falscher Login - Bitte geben Sie die Daten erneut ein!” Der Kunde weiß aber nicht, was er falsch gemacht hat!
Ein vergessenes Passwort kann per E-Mail zugeschickt werden. Dumm nur, wenn der Kunde öfters seine E-Mail-Adressen ändern, oder er irgendwo ist, wo er keinen Zugriff auf seine E-Mails hat. Bieten Sie auch Lösungen an, wo ersatzweise Fragen beantwortet werden können.